1、所有環(huán)保設備的質保期為1年,在驗收后一年內(nèi)因設備本身質量造成的設備損壞,負責免費維修。
2、售前:建立用檔案,與客戶取得聯(lián)系,介紹本廠技術及設備有關情況,了解用戶需要,推薦相應設備,落實試料與有關技術準備,完善技術參數(shù)。
3、售中:提供用戶相關圖紙,技術資料,協(xié)調(diào)用戶設備安裝施工,向用戶通報制作速度,制作質量。保證用戶工程進展與設備制造進行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件,與用戶保持良好溝通。
4、售后:
(1)派員至用戶指導安裝,負責調(diào)試直至交付使用。
(2)負責用戶有關人員的操作,維護技能培訓。
(3)長期高質優(yōu)價提供備品備件。
5、用戶反饋的產(chǎn)品故障信息,從接到信息開始:
(1)收到用戶訊息在24小時內(nèi)必須回答用戶的問題。
(2)如不能在電話中解決,則在下一個24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場解決問題。